Šta papirna kartica radi dobro
Papirna kartica košta malo. Štampa hiljadu komada obično je mali trošak, ali tačnu cenu daje štamparija, pa je proveri pre odluke. Ne traži tehnologiju ni prijavu, a gost je razume za sekundu: pet pečata, šesta kafa je besplatna.
Ako imaš mali lokal, jednog zaposlenog i goste koji ionako svraćaju svakog dana, to je ozbiljan argument. Nema razloga da komplikuješ nešto što dobro radi.
Gde papirna kartica popušta
Ona se ne javlja. Gost zaboravi koliko mu je ostalo pečata do nagrade, a ne zna ni da li je u ponudi neka nova akcija.
Često se izgubi. Ostane u drugoj jakni ili u drugoj torbi, pa sa njom ostane i razlog da gost svrati baš danas.
Ne vidiš ko ti dolazi. Ne znaš koliko su gosti svraćali ove nedelje, ko se vraća, ko je prestao da dolazi, koji je dan najslabiji, ni koje osoblje deli najviše pečata. I ne možeš da pozoveš nazad nekoga ko je nestao.
Lako se lažira. Lako se provuče lažni pečat ili se nešto podeli "gratis", a kad je gužva, niko ne proverava ni karticu, ni ko je dobio pečat i koliko puta.
Šta digitalna kartica dodaje
Kartica je u telefonu, pa je uvek uz gosta. Gost ne skida ništa sa Play ili App prodavnice: doda je na početni ekran sa dva dodira, a sve kartice lokala u kojima skuplja pečate drži na jednom mestu. Pečat se dobija samo preko jednokratnog koda koji izdaje osoblje i važi 2 minuta, pa nema pravljenja pečata kod kuće.
A ti dobijaš podatke: koliko je kartica počelo, koliko ih je završeno i koliko vremena prođe do nagrade. To su brojke po danu, satu i osoblju, a ne privatni podaci gostiju: mejl gosta je njegova stvar.
Najveća razlika je to što gost dobija razlog da svrati. Svake nedelje otključa se jedno pitanje o tvom lokalu, a tačni odgovori donose pečat. A možeš i da mu se javiš: poruka u petak pre podne ili podsetnik gostu koji nije svratio mesec dana. To papir ne može.
Šta digitalna traži od tebe
Osoblju treba nekoliko sekundi više po pečatu: bira broj pečata i pokaže kod. Gost se prijavi samo jednom. A ti moraš da odlučiš koliko pečata vodi do nagrade. Obično se bira između pet i deset pečata: sa manje od pet pečata nagrada stiže prebrzo i košta te više, a sa više od deset gostu deluje predaleko.
Ostalo radimo mi. Otvaramo nalog sa logom i bojom tvog lokala, zajedno biramo nagradu i broj pečata, pa ti objasnimo statistike. Razgovor i uvođenje su besplatni, plaćanje je kvartalno ili godišnje, a cenu dogovaramo uz razgovor.
Kako da odlučiš
Odgovori na tri pitanja:
- Da li ti je važno da znaš koliko se gostiju vraća?
- Da li pečate izdaje više od jedne osobe?
- Da li bi ti poruka gostima, na primer petkom, imala smisla?
Ako na bar dva pitanja odgovoriš sa da, digitalna kartica se isplati. Ako na sva tri odgovoriš sa ne, papirna je sasvim u redu.
Probaj prvo na malo
Ne menjaj sve odjednom. Uvedi digitalnu karticu na četiri nedelje, uporedo sa papirnom, i prati koliko je gostiju počelo da je koristi i koliko ih se vratilo. Posle mesec dana imaš odgovor zasnovan na svom lokalu, a ne na tuđim pričama.